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# video_not_eligible

> A pessoa que faz a videoconferência não pode emitir o certificado.

## O que fazer

Consulte `reason` e siga a ação indicada abaixo. Use `POST /customer-verifications` para verificar o titular antes de criar o protocolo.

## Valores de `reason`

**`identity_not_confirmed`**

O CPF e a data de nascimento não conferem.

Confira o CPF e a data de nascimento do titular. No e-CNPJ, confira os dados do representante legal.

**`legal_representation_not_confirmed`**

A pessoa informada não consta como representante legal da empresa.

Confira o CNPJ e os dados do representante legal em `representative`.

**`video_requirements_not_met`**

A pessoa que faz a videoconferência (o titular no e-CPF, o representante legal no e-CNPJ) precisa ter biometria cadastrada ou CNH.

Confirme com essa pessoa se ela atende a um desses requisitos.

## Exemplo de resposta

```json HTTP 422 theme={"system"}
{
  "code": "video_not_eligible",
  "message": "CPF e data de nascimento não conferem. Confira os dados informados.",
  "retryable": false,
  "reason": "identity_not_confirmed",
  "status": 422,
  "type": "https://docs.certificados.zapsign.com.br/erros/video_not_eligible",
  "request_id": "01K7Q4A1B2C3D4E5F6G7H8J9KM"
}
```


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