Por quê
É uma exigência da Autoridade Certificadora que emite o certificado: cada e-mail fica vinculado a uma única pessoa (CPF). Por isso não é possível usar o mesmo e-mail, como o do revendedor ou do escritório, para clientes diferentes. Um mesmo CPF pode usar mais de um e-mail.O que fazer
Peça ao cliente um e-mail próprio e envie de novo com esse e-mail. O campo com o problema vem emfield_errors: customer.email no e-CPF e customer.representative.email no e-CNPJ (o e-mail fica vinculado ao CPF do representante legal). Como o protocolo não foi aceito, reenvie com a mesma Idempotency-Key e o mesmo external_id, só trocando o e-mail. A regra é avaliada quando a API recebe o pedido: se o e-mail for liberado depois, por exemplo porque o protocolo do outro CPF foi cancelado, o mesmo pedido pode passar a ser aceito. Não reenvie o mesmo e-mail periodicamente esperando essa liberação.